# Não recebi o código de acesso. O que faço?

Confira o destino na tela do código do Kinmu e espere a contagem regressiva terminar para selecionar Solicitar novo código.

Abrir no Kinmu: <https://my.kinmu.app/br/login>

1. ### Confira o destino

   Leia o destino e o canal indicados acima dos campos do código. Veja a caixa de spam do e-mail ou as mensagens de WhatsApp ou SMS indicadas. Assim você sabe onde procurar.

2. ### Peça outro código

   Espere a contagem regressiva terminar e selecione **Solicitar novo código**. Um novo código é solicitado para o mesmo contato.

3. ### Digite o novo código

   Digite os seis dígitos da nova mensagem. Quando o código é aceito, o Kinmu abre a próxima etapa da sua conta.

## Se a opção não aparecer

- Se atingir o limite de tentativas, espere o tempo indicado. Pedir vários códigos seguidos não elimina o limite.
- Para corrigir o contato, volte à tela anterior. Tente outro e-mail ou telefone cadastrado ou peça à empresa que confira os dados. Se a cota de SMS acabar, tente seu e-mail cadastrado.

## Perguntas frequentes

### Isso serve para recuperar a senha?

Não. O Kinmu não usa senhas. Você entra com o código.

### E se meu telefone não estiver cadastrado?

Use seu e-mail cadastrado ou peça à empresa que confirme o número. Não crie outra conta só para tentar novamente.

## Resultado

Você pode continuar quando o novo código for aceito. Se ele não chegar, a empresa precisa conferir o contato cadastrado.