# Mein Anmeldecode kommt nicht an. Was kann ich tun?

Prüfe das angezeigte Ziel in Kinmu und warte, bis der Countdown abgelaufen ist, bevor du Neuen Code anfordern wählst.

In Kinmu öffnen: <https://my.kinmu.app/de/login>

1. ### Prüfe das Ziel

   Lies über den Codefeldern nach, an welche Adresse oder Nummer der Code gesendet wurde. Prüfe den Spamordner oder den angezeigten WhatsApp- beziehungsweise SMS-Eingang. So weißt du, wo du suchen musst.

2. ### Fordere einen neuen Code an

   Warte den Countdown ab und wähle **Neuen Code anfordern**. Ein neuer Code wird für dieselben Kontaktdaten angefordert.

3. ### Gib den neuen Code ein

   Gib die sechs Ziffern aus der neuen Nachricht ein. Wird der Code angenommen, öffnet Kinmu den nächsten Schritt für dein Konto.

## Wenn du die Option nicht siehst

- Bei zu vielen Versuchen musst du die angezeigte Zeit warten. Weitere Anfragen heben die Begrenzung nicht auf.
- Gehe zurück, um deine Kontaktdaten zu korrigieren. Versuche deine andere hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Ist das SMS-Kontingent erschöpft, nutze deine hinterlegte E-Mail-Adresse oder frage dein Unternehmen.

## Häufige Fragen

### Setze ich damit mein Passwort zurück?

Nein. Kinmu hat keine Passwörter. Du meldest dich mit einem Code an.

### Was mache ich bei einer nicht registrierten Nummer?

Nutze deine hinterlegte E-Mail-Adresse oder lasse die Nummer von deinem Unternehmen prüfen. Erstelle für einen neuen Versuch kein zweites Konto.

## Ergebnis

Nach Annahme des neuen Codes kannst du fortfahren. Kommt er weiterhin nicht an, muss dein Unternehmen die Kontaktdaten prüfen.