# Je n’ai pas reçu mon code de connexion. Que faire ?

Vérifiez le destinataire affiché dans Kinmu et attendez la fin du compte à rebours avant de sélectionner Demander un nouveau code.

Ouvrir dans Kinmu: <https://my.kinmu.app/fr/login>

1. ### Vérifiez le destinataire

   Lisez le destinataire et le canal indiqués au-dessus des champs du code. Consultez les courriers indésirables ou la messagerie WhatsApp ou SMS indiquée. Vous savez ainsi où chercher.

2. ### Demandez un autre code

   Attendez la fin du compte à rebours et sélectionnez **Demander un nouveau code**. Un nouveau code est demandé pour les mêmes coordonnées.

3. ### Saisissez le nouveau code

   Saisissez les six chiffres du nouveau message. Une fois le code accepté, Kinmu ouvre l’étape suivante de votre compte.

## Si l’option ne s’affiche pas

- Si vous atteignez la limite de tentatives, attendez le délai indiqué. Multiplier les demandes ne supprime pas cette limite.
- Pour corriger vos coordonnées, revenez en arrière. Essayez votre autre e-mail ou téléphone enregistré, ou faites-les vérifier par votre entreprise. Si le quota de SMS est épuisé, essayez votre e-mail enregistré.

## Questions fréquentes

### Est-ce une réinitialisation de mot de passe ?

Non. Kinmu n’utilise pas de mot de passe. Le code vous permet de vous connecter.

### Que faire si mon téléphone n’est pas enregistré ?

Utilisez votre e-mail enregistré ou demandez à votre entreprise de vérifier votre numéro. Ne créez pas un autre compte pour réessayer.

## Résultat

Vous pouvez continuer lorsque le nouveau code est accepté. S’il n’arrive toujours pas, votre entreprise doit vérifier les coordonnées enregistrées.